异常件是指卖家将包裹发到转运仓之后，经仓库检查不能通过SLS运输而被拦截、导致被退回甚至销毁的包裹。

 

异常件会产生什么影响？

被判定为异常件的订单会被取消，从而导致卖家订单未完成率（NFR）升高、可能产生计分

卖家损失境内段运费、还需承担异常件退回的运费

如果是严重违禁物品会被直接销毁、甚至导致罚款

影响买家体验和顾客忠诚度，可能导致差评

什么情况会被判定为异常件？

 

1）运输违禁品

2）超材超重：指包裹的尺寸重量超出该站点的限制

3）无头件：即包裹的面单缺失或者面单上无任何有效识别信息的情况

4）重复件：即同一个面单贴到了多个不同的订单包裹上面

5）双面单：即一个包裹贴了两个或者多个面单

6）包装问题：包装不符合规范

7）错发渠道：即非SLS渠道，例如其他平台的包裹。

建议您了解《面单粘贴规范》以避免异常件的出现。

 

异常件的处理流程

 

如果出现了异常件，仓库会如何处理呢？

情形一：严重违禁物品

 

如果仓库发现是严重违禁物品，例如枪支，毒品这类，那么将上报公安机关予以处理或直接销毁。详见《违禁品分类标准》。

情形二：可退回的异常件

通常情况下的异常件，仓库会做退回处理。仓库会根据卖家在卖家中心填写的卖家退货地址，进行退回，同时会发送邮件通知卖家。

情形三：需自取的异常件

针对国内快递禁运，但是并不属于严重违禁的情况，卖家需要在仓库通知后的30天内前往仓库自取。

卖家需要提前联系仓库客服预约，待仓库审核通过后，会发邮件通知卖家取件的时间和地点，请务必按时前往哦！

情形四：无头件

对于无头件，仓库无法找到对应的卖家，因此只能等待卖家认领。如果您有这种没贴单或者贴单有问题的包裹，请及时联系仓库客服，提供相关证明材料，仓库确认后，将安排退回。如果这类异常件超过一个月无人认领，仓库将有权进行销毁。

所以，要想让一个订单顺利完成，订单发货时间、面单规则、尺寸都需要好好研究，这些东西，个人卖家是很难准确把握的，这时候一个靠谱的货代就弥足珍贵！

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